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히나타 쇼요

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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] 16. 적립금/예치금 사용안내

     히어로타임의 모든 상품의 적립금은 공통 1%이며 회원 등급에 따라 2~4% 추가 적립됩니다.

    적립금은 배송완료 3일 후에 적립이 이루어지며 적립금으로 상품 구매시 추가적립이 되지 않습니다.


    주문취소시 현금/카드취소 이외에 예치금으로 환불이 가능하며 예치금으로 상품구매시 일반 결제수단과 마찬가지로 적립금 적립이 가능합니다.

  • [ ] 15. 영수증/증빙서류

     상품 구매시 현금영수증, 거래명세서, 세금계산서를 제공합니다.


    현금영수증은 제품 결제단계/주문내역에서 발급 가능하며 고객센터에서도 발급이 가능합니다.

    거래명세서, 세금계산서는 쇼핑몰 우측 상단 마이샵 클릭> 주문내역 조회> 해당 주문번호 클릭 후 하단의 버튼으로 발급이 가능합니다.

  • [ ] 14. 상품 반품/교환/AS 안내

    상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 상품이 도착하여야 가능합니다.


    단순 변심에 의한 교환/반품은 불가능합니다.


    상품에 하자가 있을시 고객센터로 전화 또는 질문게시판에 사진과 내용을 작성해주시면 담당자가 확인 후 안내드립니다.


    교환 대상 상품의 재고가 있을 시 교환처리 해드리며 재고가 없을 시에는 환불처리 가능합니다.


    프라모델 런너 이상시 비닐이 개봉되면 불량/누락 검증이 되지않기 때문에 비닐 개봉 전 런너 이상유무를 반드시 확인하시기 바랍니다.

     

     

    교환/반품이 불가능한 경우

     

    1. 미세한 스크래치와 점 찍힘, 도색불량/약간의 삐져나감(양산 상품의 경우 대부분 미세한 스크래치와 도색불량이 존재합니다.)

    2. 개인의 취향으로 인한 단순 변심

    3. 박스가 개봉된 정상 상품

    4. 반다이 이중테이핑 제품 : 반다이 자체 검수팀에 의해서 대부분의 상품이 공장에서 검수되고 이중테이핑 처리됩니다.

    5. 박스 찌그러짐

    6. 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 상품이 도착하지 못한 경우

    7. 프라모델 런너 비닐이 개봉된 경우


    병행 수입 상품의 특성상 AS는 불가능합니다.

  • [ ] 13. 주문취소(청약철회)에 따른 환불/위약금안내

    ■ 상품 주문취소에 대한 안내(전자상거래 판매에 대한 청약철회)

        1. 구매하신 상품의 주문취소는 상품 수령 후 7일이내 취소가 가능합니다. (변심에 의한 교환/반품시 상품에 발생한 컴플레인 비용은 고객부담)

        2. 예약주문취소시 결제방법과 기간에 따라 위약금이 청구됩니다.

            ○ 무통장입금 결제(히어로타임 계좌) :  기간제한없음 / 위약금없음

            ○ 카드결제 : 178일 이내 취소가능, 178일 이후 현금으로 환불되며 15% 위약금 차감 후 환불

            ○ 휴대폰결제 : 결제당월 1일 ~ 31일까지 취소가능하나 기간 초과시 현금으로 환불되며 15% 수수료 차감 후 환불

            ○ 에스크로/실시간 계좌이체 등 :  90일 이내 취소가능, 91일 이후 현금으로 환불되며 15% 수수료 차감 후 환불 


        3. 부분 취소시 사용된 적립금사용이 취소되어 적립금을 제외한 금액이 환불되며 부분 취소 후 무료배송(3만원 이상 구매) 혜택에 미치지 않는 경우 택배비가 추가 제외됩니다.

         

       

  • [ ] 12. 개인주문상품 수수료 및 경비 등 견적기준, 환불 및 취소관련

    ※ 개인주문 서비스는 현재 중단되었습니다.




    개인주문상품 수수료 및 경비 등 견적관련

     

    개인주문상품 수수료 및 경비 등 견적은 아래사항이 포함되어 계산됩니다.

     

     (상품가격 + 현지배송료) X 환율X (부가세+관세+선적비용 : 22%) X 수수료(가격별 요율/회원등급별 상이) + 카드수수료(카드결재시3.5%)

     

    가격별 수수료율

    구분

    수수료율

    상품가+현지배송료

    FORCE5

    FORCE4

    FORCE3

    FORCE2

    FORCE1

    1~10,000엔

    16.0%

    15.0%

    14.5%

    13.0%

    12.5%

    10,001~20,000엔

    17.0%

    16.0%

    15.5%

    14.0%

    13.5%

    20,001~30,000엔

    18.0%

    17.0%

    16.5%

    15.0%

    14.5%

    30,001~40,000엔

    19.0%

    18.0%

    17.5%

    16.0%

    15.5%

    40,000엔 ~

    20.0%

    19.0%

    18.5%

    17.0%

    16.5%

     

    위 사항을 포함하여 아래의 예로 계산해보면 아래처럼 견적이 나옵니다.

     

    1.회원등급 : 기본등급 FORCE5

    2.상품종류 : 15세 이상의 중고피규어 SHF 가면라이더 류우키(상품가 6000엔+현지배송료 500엔+배송대금상환수수료 315엔=6815엔)

    3.환율 : 2113년 12월 31일 현재 환율 100엔당 1,200원(적정환율3% :  1,236원)

     

    6815 X 12.36 X 1.18 X 1.16 = 11만 5300원

     

    ※위 사항은 다수의 품목을 주문할시에는 다르게 적용될 수 있습니다.

     

     

    개인주문 환불 및 취소관련

     

    1. 개인주문 후(결제완료) 상품입하 전 취소시 10% 위약금 공제 후 환불(적립금 환불시 위약금 미공제)

    2. 개인주문 후(결제완료) 업체주문 및 상품입하 후 취소시 40% 위약금 공제 후 환불(적립금 환불시 30% 위약금 공제)

     

     

    (2013.01.18 초안작성)

    (2013.03.23 개인주문 환불 및 취소관련사항 추가)

    (2013.04.01 개인주문 환불관련 건 수정)

    (2013.09.10 선적비용 추가)

     

     

     

  • [ ] 11. 한정/수주제품관련

    수주생산 및 한정생산제품 관련

     

    히어로타임은 혼웹, 반다이 프리미엄, 토에이 히어로 넷들 한정 수주생산 제품 등을 예약 후 판매하고 있습니다.

     

    위 상품 중 일부 상품은 골판지 박스(택배박스)에 포장되어 발송되나 통관 절차상 원산지 확인을 위해 제거되는 경우가 있습니다.


    외부 골판지 박스의 하자/제거는 상품 교환/반품/환불 사유로 인정되지 않습니다.

  • [ ] 10. 상품조달 및 재고보관관련

    히어로타임의 대부분 상품은 일본내수용으로 발매된 상품입니다.

     

    단, 반다이 프라모델, 핫토이, 사이드쇼, 메가하우스 한정 상품, 굿스마일 컴퍼니 일부 상품 등의 제품은 국내 유통 업체를 통해서 납품받습니다.

     

    장기간 보관되는 재고 상품은 겉박스 보호를 위해 PP필름으로 포장되어 보관됩니다.

     

    주문 결제 이후 상품 KEEP 요청이 있으실 때에는 1개월 이내로 가능하며 이후 연락 두절 시에 상품 보관에 책임을 지지 않습니다.

     

     

     

  • [ ] 9. 회원등급 및 혜택관련

    회원등급 조건/혜택

    FORCE5 : 일반회원(신규회원 2000원 적립금 지원)

    FORCE4 : 200만원이상 구매고객(구매금액1% 추가적립)

    FORCE3 : 500만원이상 구매고객(구매금액에서 2% 추가적립)

    FORCE2 : 800만원이상 구매고객(구매금액에서 3%추가적립)

    FORCE1 : 1000만원이상 구매고객(구매금액에서 4%추가적립)

    ※최근 36개월 기준의 주문결제금액 합산으로 자동 변경됩니다.

     

    (2012. 9. 9 수정)

    (2013. 1. 18 소멸성 무료쿠폰 지급사항 삭제)

    (2013. 2. 13 회원등급 조건 상향조정)

    (2013. 11. 21 회원등급 조건 상향조정)

  • [ ] 8. 고객센터운영

    고객센터 : 055-262-1137

    운영시간 : 오전 11~ 오후 7시

     

    게시판을 통해서도 문의가 가능합니다.

  • [ ] 7. 발매일이 지난 상품의 입고

    * 중단중인 업무입니다.



    히어로 타임에서는 발매일이 지난 상품의 예약도 받고있습니다.

     

    발매일이 지난 상품의 기준

    (최신발매상품이 아닌상품, 혼웹한정예약기간이 끝나 이미 발매된 상품, 일본소매점재고 등)

     

    따라서 신품이라하더라도 매장 또는 창고에 재고로 남아있는 상품이다 보니 박스상태가 최상이지 못합니다.

    (최상의 기준 : 최초 카톤박스에서 써낸상태-약간의 까짐과 모서리 구겨짐이 없는 상태)

     

    발매일이 지난 상품의 박스상태는 약간의 기스가 있거나 약간의 모서리의 구겨짐과 박스의 구겨짐이 있는 상태의 박스가 간혹있으니 반드시 참고바랍니다.

     

  • [ ] 6. 적립금지급 관련사항

    적립금 지급기준

    무통장입금 : 1%적립

    카드:1%적립

    실시간이체:1%적립

    ※적립금은 3000원이상 적립되어야 사용할 수 있습니다.

    ※단, 적립금 사용 구매시에 추가 적립금은 발생하지 않습니다. 그리고 적립금 최대 사용 금액은 100,000원입니다.

     

    회원등급에 따른 적립금 추가 지급(2013. 1. 18 추가)

    회원등급은 FOCER1~5 총 다섯등급으로 분류됩니다.

    FORCE5는 기본등급이므로 FORCE5를 제외하고 FORCE4(1%), FORCE3(2%), FORCE2(3%), FORCE1(4%)가 추가 지급됩니다.

     


    (2013. 1. 18 추가)

    (2013. 2. 18 적립금 조정)

    (2013.10.14 적립금 모든 결재 동일 1%적용, 리뷰게시판 적립금 지금기준 하향조정)

  • [ ] 5. 초과입금/중복택배비에 대한 환불

    ★택배비는 각 주문당 6만원 이상시 무료로 배송해드리며 각 주문서에 포함된 상품만 각각 발송해드리는 것으로 하고 있습니다. 주문서가 다를 경우에는 무료 혜택을 받지 못합니다.

       예 : 1월 10만원 예약 구매(무료 배송), 2월 3만원 구매(배송비 지불) - 1월에 예약 구매가 걸려있으니 2월에 주문한 상품을 묶어서 택배비를 환불하는 것은 불가능

     

    ★1만원 이하의 초과입금액은 먼저 예치금으로 적립한뒤 별도 요청시 요청하신 계좌로 환불해드립니다.

    고객센터나 게시판에 요청부탁드립니다.

     

    ★1만원 이상의 초과입금액은 운영자가 직접연락드리겠습니다.

  • [ ] 4. 사은품 지급기준(12.08.04수정)

    히어로타임의 사은품 지급기준입니다.

     

    처음에는 껌과 가샤폰 스윙, 전대물/가면라이더 티슈를 제공했습니다만 소진되어 종료되었습니다.

     

    현재는 랜덤가샤폰을 10만원 이상구매자에게 지급하고 있습니다.

    ※소진시까지 제공하므로 100% 받으시진 못합니다.

     

    많은 관심바랍니다.

     

     

    ※현재 사은품 행사는 하고 있지 않습니다.

  • [ ] 3. 예약상품구입 및 발송문의(12.08.04추가)

    * 대부분의 예약상품은 전액 결제를 원칙으로 하고 있으며 일부 고액 상품의 경우 부분 예약금 결제로 예약이 가능합니다.


    * 부분 예약금 결제의 경우 일정 기간 잔액 미결제 또는 무응답시 예약금은 환불되지 않습니다.

    * 예약상품은 상품명 앞쪽에 발매월과 입고월을 표기하고 있습니다.

     

    * 피규어 제품 특성상 생산자에 의한 발매연기가 매우 잦으며 발매연기에 대한 통보는 이루어 지지 않고 상품 페이지를 통해 확인 가능합니다.

     

    * 일반재고상품과 예약상품 동시 구입하신경우 예약상품이 입고되었을때 같이 발송해드립니다.(단, 60,000원 이상 구매시 개별 무료발송)

     

    * 국내 재고보유 상품은 16시 이전 결제 완료 주문까지 당일 발송됩니다.

     

     

  • [ ] 2. 상품주문 및 예약

    <상품주문>

     

    *상품구입방법은 원하시는 상품의 세부내용에서 수량을 선택한 다음 바로구매버튼을 누르시면 즉시구매가 됩니다.

     

    *장바구니 이용시 최대 3일간 장바구니에 저장됩니다.

     

    *주문 후 결재를 3일 이내에 하지않으면 자동취소됩니다.

     

    <예약상품>

     

    *예약상품 주문은 재고상품 주문과 동일하나 상품이 발매된 후 익월 입하되어 발송됩니다.

    ex: [5월예약]손오공 → 6월 중순 입하되어 발송됩니다.

     

    *예약상품 주문은 통상 전액 결제를 받고 있으나 일부 상품은 예약금 제도로 운영합니다.

     

  • [ ] 1. 택배 배송안내/조회

    * 택배발송사

       대한통운

     

    * 택배발송시간

       평일  16시 이전 주문 완료 건에 한하여 당일 발송을 실시합니다. 토요일, 일요일은 발송하지 않습니다.

     

    * 택배기간

       택배사 및 물량에 따라 상이하지만 2~3일 소요됩니다.(공휴일, 명절은 제외)


    * 택배조회

       https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp

       접속 후 배송조회 입련란에 운송장번호 입력 후 조회 클릭


    * 배송지 변경은 직접 하실 수 없기 때문에 고객센터를 이용해주시면 감사하겠습니다.


    * 방문수령은 불가능합니다.

     

     

    ※2014-11-13(갱신) : 택배사, 발송시간

      

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