안녕하세요 히어로타임입니다
"FLAME TOYS 철기교 슈퍼로봇대전 시리즈 알트아이젠"
위 제품의 AS 처리 과정이 길어지고 있는 점에 대해 진심으로 깊은 사과의 말씀 드립니다.
알트아이젠 AS 처리 과정은 아래와 같습니다.
고객접수
> 히어로타임으로 회수
>홍콩 공급처 D4로 발송
>D4에서 중국 공장으로 발송
(AS 처리)
>중국 공장에서 홍콩으로 발송
>홍콩에서 히어로타임으로 발송
> 히어로타임에서 고객님께 재발송
현재 해당 과정에서 중국 공장에서의 AS 처리 기간이 길어지고 있는것으로 확인됩니다.
처리기간에 대해 지속적으로 문의 드리고 있으나,
해당건에 대해서 정확히 언제 처리될 지에 대해서는 공급처에서조차 알 수 없다고 답변 주시고 있어
고객님들께 처리 기간을 확답 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
A/S처리 기간과 과정에 대해서 전달 받는대로 업데이트 드리도록 하겠습니다.
오랜 기간 끝에 받아 보신 제품으로 만족을 드리지 못한 점 다시 한번 사과의 말씀 드립니다.
감사합니다.