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자주하는 질문 FAQ

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21. 히어로타임 쉽게 이용하기
    A :






















    **당일 발송이 될 경우에는 오후 2시 이전에 꼭 말씀해주셔야 변경된 정보로 발송을 해드릴 수 있습니다.

    2시 이후에 말씀해주실 경우 변경된 정보로 발송되기 어려운 점 참고 부탁드리겠습니다.





    ** 잔금미결제 시 남는 재고가 있을 경우에 홈페이지에 따로 업데이트를 하고 있습니다.

    재고 여부는 입고일 이후로 알 수 있으며 홈페이지를 참고 부탁드리겠습니다.





















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20. 배송 전 요청사항 안내
    A :

    배송 전 요청사항 안내


    주문취소/주문변경, 배송지변경,

    부분 배송 또는 묶음배송요청, 매장 수령 등


    위와 같은 배송전의 요청사항은

    발송전, 오후 2시 이전

    "1:1 문의하기 또는 1:1맞춤상담변경"에

    글을 남겨주신 분들에 한하여 처리가 가능합니다.


    오후 2시 이후에 요청해주시는 고객님들은

    취소 및 배송지 변경 등이 불가하오니

    이 점 양해 부탁드립니다.

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19. 가품의심
    A :

    히어로타임의 모든 상품은 정식 루트로 수입되는 정품입니다.


    아래 사유로 가품으로 의심하는 사례가 있어 참고 안내드립니다.


    [라이선스 스티커의 유무]


    1. 제작 공정상 라이선스 스티커가 누락되는 경우

    2. 각 나라 마다 표기하는 방식이 다름(스티커, 인쇄, 부착하지 않는 경우도 있음)

    3. 금색은 일본 내수용, 그 이외의 색상은 해외판이고 일본 내수용이 품질이 더 좋다라는 와해된 이야기가 있지만 근거없는 이야기입니다. 내수용 해외판 품질은 같습니다.



    [상품의 마감이 좋지 않다] 


    1. 완성품의 품질로 각 제조사의 품질검수 불량이나 설계 미스 등의 사유로 가품으로 오해받는 경우가 있습니다.



    [상품 본체에 프린팅 유무]

    1. 정품은 본체 뒷면에 메이커 프린팅이 되어 있는데 가품은 없다 : S.H.Figuarts 바디군 & 바디짱 시리즈들의 사례로 초판의 경우 뒷면에 프린팅이 있었지만 여러차례 재판을 하면서 뒷면 프린팅이 사라졌습니다.




    이외 다른 사례가 있으면 추가로 내용 작성하겠습니다.

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18.굿스마일 계열 상품 AS 직접처리 방법
    A :


    굿스마일 컴퍼니 유통사의 AS는 직접 처리가 원칙입니다.


    굿스마일 컴퍼니 AS가 가능한 메이커는 아래와 같습니다.


    굿스마일 컴퍼니, 맥스팩토리, 오렌지루즈, 벨파인, 아쿠아마린, WING, FREEing(프링),Phat!, KADOKAWA(일부), BINDing, Native, TOMYTEC(일부), 트레져헌터, 굿스마일 아츠 상하이 등 세부사항은 고객센터 문의



    굿스마일 계열의 제품의 경우 굿스마일 서포트로 직접 접수하여 조치받으시기 바랍니다.(굿스마일 정책)

    https://partner.goodsmile.info/support/eng/


    굿스마일 컴퍼니에서 유통되는 상품의 A/S 기준을 알려드립니다.


    아래 링크를 통해 신청이 가능합니다.

    https://partner.goodsmile.info/support/eng/inquiry/





    굿스마일에서는 A/S요청 메일 이후에 추가 사진이나 내용을 요청하는 경우가 많습니다. 그 이후의 내용은 메일 답장으로 주고 받으시면 됩니다.

    A/S 허락이 떨어지면 부품은 EMS로 발송되어집니다.

17
17. 일부 상품 특전 지급 관련 안내
    A :

    일부 상품의 경우 특전이 포함되는 경우가 있습니다.


    1. 첫회 특전

    2. 한정 특전

    3. 기타 부속


    위와 같이 특전이 지급되는 경우 상세페이지에 특전 내용이 기록됩니다.


    상세 내용에 특전 내용이 기입되지 않는 경우는 특전이 지급되지 않습니다.


    꼭 참고하시어 이용에 불편 없으시기 바랍니다.


    감사합니다.

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