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- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

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결제안내

주문 결제는 무통장 입금, 간편 결제, 실시간 계좌이체, 카드, 휴대폰, 에스크로, 적립금, 예치금 등 다양한 수단으로 결제가 가능합니다.
하지만 예약상품의 경우 간편 결제, 휴대폰 결제, 실시간 계좌이체 결제가 불가능한 경우가 있습니다.
실시간 계좌이체, 카드, 휴대폰, 에스크로 결제는 대행사를 통해 결제가 이루어지며 보호받을 수 있습니다.
무통장 입금은 주문서에 작성하신 예금주로 입금하여야 자동 입금 처리되며 주문서 작성 이후 3일 이내에 입금하지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.
무료배송비 책정은 50000원 이상 주문시 1건 무료배송으로 책정됩니다.
※재고상품과 예약상품을 같이 주문시 재고 상품의 배송료는 추가 산정됩니다.
※출고 시점이 다른 상품 주문시 택배비가 추가 산정됩니다.
※5만원 이하의 예약상품을 전액으로 5만원 이상 구매시 무료 택배비 적용이 안되는 경우가 있습니다. 이 경우 관리자가 주문 확인 후 예치금 및 환불로 택배비를 적용해드립니다.


배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 60,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
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    상품의 포장은 무지 박스에 에어캡 포장 후 완충을 위해 빈 공간에 종이 또는 완충재를 넣어 박스 봉인 후 발송되며 상품 포장의 전 과정은 CCTV로 촬영됩니다.
    모든 상품은 CJ대한통운으로 발송되며 오프라인 매장에서 직접 수령도 가능합니다.
    평일 오후 4시 이내 결제가 완료된 재고 상품은 당일 출고가 가능하며 예약 상품은 상품명에 표기 된 입고 월에 입고 후 발송됩니다.
    배송 비용은 건당 3,000원이며 산간 벽지나 도서지방, 제주도의 경우 추가 금액이 청구됩니다.
    출고 시점이 다른 상품들을 주문시 무료배송(60,000원/2020년 5월 1일 부) 기준 금액에 부족할 시 추가 택배비 요청을 드릴 수도 있습니다.
    상품 수령까지의 기간 평일기준 발송 후 2~7일 정도가 소요됩니다.

교환/반품안내

■ 교환 반품이 가능한 경우

-구매자 단순 변심의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 출고지로 상품이 도착하여야 하며 반품 비용은 고객님께서 부담을 하여샤 합니다.(무료 배송의 경우 발송비 포함 청구)
-물품하자/ 오배송의 경우 상품 수령 후 7일 이내에 출고지로 상품이 도착하여야 하며 반품 비용은 당사가 부담합니다.

■ 교환 반품이 불가능한 경우
-상품 수령 후 7일이내에 상품이 도착하지 않은 경우
-상품개봉, 패키지 훼손, 비닐을 제거한 경우
 ※프라모델의 경우 런너 비닐 개봉 전 설명서와 비교하여 런너가 다 갖추어져 있는지 확인 후 비닐을 개봉 바랍니다. 비닐 개봉 이후 런너나 부품이 없다면 부주의로 인한 개인 분실로 처리됩니다.
-부주의로 인한 상품 분실, 파손, 훼손
-제조사 검수에 의한 검수흔적(2중 테이핑)
-1센티미터 이하의 생산 공정상의 스크래치, 미세한 도색번짐, 도료의 튐, 상품 특성상의 고질적인 문제의 경우
-한정 상품 골판지 상자 또는 패키지 미세 손상

히어로타임은 운송중 패키지 손상에 대한 클레임에 대응하지 않습니다. 패키지는 상품을 보호하기 위한 수단으로 상품 파손과 관련없이 패키지 상태에 민감하신 분은 참고 바랍니다.


 

청약철회/환불 안내

예약 주문의 취소는 주문 완료 1개월 이내에 마이페이지에서 가능합니다. 하지만 1개월이 초과되면 어떠한 경우에도 취소할 수 없습니다.

예약 주문의 취소는 주문 완료 1개월 이내에 마이페이지에서 가능합니다. 하지만 1개월이 초과되면 어떠한 경우에도 취소할 수 없습니다.

부분 취소시 사용된 적립금사용이 취소되어 적립금을 제외한 금액이 환불되며 부분 취소 후 무료배송(5만원 이상 구매) 혜택에 미치지 않는 경우 택배비가 추가 제외됩니다.

단순 변심에 의한 취소가 3회 이상의 경우 사용에 제재를 줄 수 있습니다.


철약철회가 부득이한 경우 취소 기간 초과의 상품 취소는 결제 수단별 취소 수수료가 위약금에 추가됩니다.

  1. 무통장입금 결제(히어로타임 계좌 직접입금) :  청약 30일 이후 당월 말일까지 취소가능/ 예약금액만큼의 위약금 발생

  2. 카드결제 : 178일 이내 취소가능, 178일 이후 현금으로 환불되며 예약금액 + 예약금액의 5% 취소 수수료로 산정한 위약금을 차감 후 환불

  3. 휴대폰결제 : 결제당월 1일 ~ 31일까지 취소가능하나 기간 초과시 현금으로 환불되며 예약금액 + 예약금액의 5% 취소 수수료로 산정한 위약금을 차감 후 환불

  4. 에스크로/실시간 계좌이체 등 :  90일 이내 취소가능, 91일 이후 현금으로 환불되며 예약금액 + 예약금액의 5% 취소 수수료로 산정한 위약금을 차감 후 환불


환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

일반 상품의 주문취소는 상품 주문 후 7일 이내에 반품 사유에 해당시 반품/환불이 가능합니다.

상품은 수령 후 즉시 이상 유무를 확인하시기 바랍니다.

(미개봉으로 보관하다 이후에 문제점이 발견되면 조치하지 못합니다. 수령 후 7일 이내에만 접수가 가능합니다.)


초기 불량은 제조사에 최대한 빨리 접수되어야 되기때문에 상품 수령 후 7일 이내에 접수/상품이 도착하여야 가능합니다.


단순 변심에 의한 교환/반품은 불가능합니다.


상품에 하자가 있을때는 즉시 고객센터로 전화 또는 질문게시판에 사진과 내용을 작성해주시면 담당자가 확인 후 안내드립니다.


교환 대상 상품의 재고가 있을 시 교환처리 해드리며 재고가 없을 시에는 환불처리됩니다.


프라모델 런너 이상시 비닐이 개봉되면 불량/누락 검증이 되지않기 때문에 비닐 개봉 전 런너 이상유무를 반드시 확인하시기 바랍니다.

 

 

<교환/반품이 불가능한 경우>

1. 1cm 이하의 미세한 스크래치와 점 찍힘, 도색불량/약간의 삐져나감(양산품의 경우 공정상 대부분 미세한 스크래치와 도색불량이 존재합니다.)

2. 개인 취향으로 인한 단순 변심

3. 박스가 개봉된 정상 상품

4. 반다이 이중테이핑 제품 : 반다이 자체 검수팀에 의해서 대부분의 상품이 공장에서 검수되고 이중테이핑 처리됩니다.

5. 박스의 기스나 찌그러짐, 혼웹 운송용 박스의 찌그러짐(박스의 기스, 모서리의 작은 찌그러짐)

6. 상품 수령 후 7일이 초과된 상품

7. 프라모델 런너 비닐이 개봉된 경우

8. 미개봉으로 장기간 보관 후 불량을 발견한 경우
9. 패키지 내부 PET 상자를 개봉 전 파츠의 이상유무를 반드시 확인 해주세요. PET 개봉 후 파츠 누락이 발견되면 조치를 받지 못합니다.

   ※제조사의 패키지마다 다르나 PET이 별도 봉인되어 있는데 봉인씰이나 테이프를 개봉하고 파츠누락이 발견하였다면 제조사에서 본인 과실로 AS를 안해주는 경우가 있습니다.
10. 굿스마일 불량 또는 파츠누락 제품(굿스마일로 직접 접수하여야 합니다.) https://partner.goodsmile.info/support/eng/

11. 피규어는 특성상 취급 중에 생긴 문제로 A/S가 불가능합니다.(취급 중 파손, 파츠 분실 등)


A/S는 초기 불량에 대한 것만 조치가능하며 반드시 상품 수령 후 7일이내에 고객센터로 접수/상품이 접수 되어야 가능합니다.


굿스마일 계열의 제품의 경우 굿스마일 서포트로 직접 접수하여 조치받으시기 바랍니다.(굿스마일 정책)

https://partner.goodsmile.info/support/eng/


굿스마일 컴퍼니에서 유통되는 상품의 A/S 기준을 알려드립니다.


해당 브랜드

-굿스마일 컴퍼니, 맥스팩토리, 오렌지루즈, 벨파인, 아쿠아마린, WING, FREEing(프링),Phat! 등


미개봉 상품의 경우 판매처에서 A/S를 진행합니다.


개봉 후 불량 발견되었을 경우에는 직접 굿스마일에 A/S를 요청하셔야 합니다.

https://partner.goodsmile.info/support/eng/inquiry/




기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
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주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.

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